Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ANAE
Dernière mise à jour : 21 août 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez ANAE via la page « Contact » du site en indiquant votre numéro de commande.
2. RETOUR DU PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Sauf indication contraire d’ANAE, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.
Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. PRODUITS DESCELLÉS ET HYGIÈNE
Pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à un produit simplement essayé.
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
1. Contactez ANAE via la page « Contact ».
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
3. Notre service client vous communiquera les instructions de retour.
4. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
5. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
Ne retournez pas un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions d’ANAE.
5. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, ANAE rembourse les sommes devant légalement être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ANAE est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, ANAE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé pendant le transport ;
- ou différent de celui commandé,
contactez ANAE dès que possible via la page « Contact ».
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Lorsque la demande est justifiée, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.
7. GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
8. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise à notre prestataire logistique, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
9. CONTACT
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation, veuillez utiliser la page « Contact » de la boutique ANAE.
Notre service client répond aux demandes dans les meilleurs délais.