Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – ANAE
Dernière mise à jour : 21 août 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
ANAE livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison suivie est offerte pour les commandes expédiées en France métropolitaine lorsque cette gratuité est affichée lors du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf modification demandée par le Client.
3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
4. DÉLAI DE LIVRAISON
Après préparation et expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 8 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté d’ANAE, notamment les périodes de forte activité, les conditions de transport, les contrôles douaniers ou les événements exceptionnels.
5. SUIVI DU COLIS
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client par e-mail ou via la page de suivi de commande.
Le Client peut utiliser la page « Suivre ma commande » afin de consulter l’avancement de sa livraison lorsque le suivi est disponible.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande.
ANAE ne peut garantir la récupération ou la réexpédition d’un colis lorsque l’adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète.
Si une erreur est détectée rapidement, le Client doit contacter le service client ANAE dès que possible.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard important, le Client est invité à contacter le service client ANAE.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai annoncé, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
8. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, le Client doit contacter ANAE afin qu’une solution puisse être proposée conformément à la réglementation applicable.
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
9. COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
- vérifier auprès des membres de son foyer ;
- vérifier auprès des voisins ou du gardien lorsque cela est pertinent ;
- consulter les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
- contacter ANAE si le colis reste introuvable.
ANAE pourra alors demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
10. MODIFICATION OU ANNULATION
Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client le plus rapidement possible.
Une fois la commande préparée ou transmise au prestataire logistique, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
11. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’un colis ou une commande, le Client peut contacter ANAE via la page « Contact » du site.
Le service client est disponible 6 jours sur 7, de 10h00 à 18h30.